Customer Service

注文状況

ご注文後、注文完了メールが届いていれば、ご注文手続きが完了しています。

また、注文状況は注文番号からご確認いただけます。注文番号や内容は、注文完了メールまたは会員情報からご確認ください。会員情報にログイン後、メニューより「ご注文一覧」をご選択ください。

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製品の到着日

ご注⽂の際、表⽰された選択肢から配送⽇時を指定いただけます。

※配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始）や天候状況、その他の事情により指定可能期間が変更となる場合があります。

お荷物に関するお問い合わせ先

配送に関するお問合せ先：
佐川急便ウェブサイトの「営業所検索」より担当営業所を検索し、お問い合わせください。

佐川急便 公式ウェブサイト（外部サイト）

その他全般のお問い合わせ先：
ジョー マローン ロンドン オンラインお問い合わせ窓口までお問合せください。

16,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。なお、配送は日本国内に限らせて頂きます。

商品代金（税込）の合計が55,000円以上の場合は、495円（税込）^※となります。収入印紙代相当額200円（非課税）は代金引換手数料より差し引かせていただきます。

※ 代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。

ギフトラップは無料でご利用いただけます。

ご購入いただいた製品は、ローソン、ミニストップにてお受け取りいただくことが可能です。コンビニ受け取りに手数料はかかりません。ご利用方法や注意点、コンビニ受け取りで注文されたお品物を返品・交換する方法については、以下をご一読ください。

「コンビニ受け取りサービス」対象の製品

ジョー マローン ロンドン オンラインよりご購入いただける、全製品が「コンビニ受け取りサービス」対応です。

「コンビニ受け取りサービス」のご利用方法

1. ご購入いただく際、ショッピングカート内「配送オプション」の設定にて「コンビニ受け取りサービス」を選択します。
2. 配送先の指定とギフト用包装」画面にて「配送先情報」の設定にて 「場所を選択してください」をクリックすると、受け取り可能なコンビニの候補が表示されますので、選択します。
3. 支払い方法を選択し（代金引換の選択はできません）、注文を完了すると、ジョー マローン ロンドン オンラインより注文確認メールが送信されます。
4. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便より「【ジョーマローンロンドン】ご注文商品のコンビニ受取開始に関するお知らせ（送信元：info-cvs@sagawa-exp.co.jp）」というタイトルでメールが送信されます。メールにコンビニで受け取るためのバーコードを表示させるためのURL、および認証番号が記載されています。
5. メール送信日より7日以内に、バーコードあるいは認証番号のいずれか一つをお持ちになり、受け取り指定のコンビニ店舗にて商品をお受け取りください。受け取り方法の詳細については、メールをご確認ください。
6. 商品到着のお知らせメールより4日経ってもお受け取りがない場合、再度「【ジョーマローンロンドン】ご注文商品のコンビニ受取に関するお知らせ」というリマインダメールが送信されます。
7. お受け取りが完了すると、ジョー マローン ロンドン オンラインの「注文履歴」の「注文の詳細」画面に「配送済み」と表示されます。

コンビニエンスストア（ローソン、ミニストップ）での受取方法

下記 ローソン公式サイト内 「コンビニ受取りサービス（Loppiお取り扱いサービス）」をご確認ください。

外部サイトへ遷移します。

バーコードを使った受取り方法 Loppiを使った受取り方法

コンビニ受け取りされた商品の返品方法

通常の商品と同じ手順で返品可能ですが、荷物の集荷場所をコンビニに指定することはできません。 返送の手順については、「オンラインショッピング利用規約　第7条（返品・交換）」をご参照ください。

オンラインショッピング利用規約

コンビニ受け取りサービスご利用の際の注意点

1. お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）を超える商品はコンビニ受け取りサービスをご利用いただけません。
2. 日付指定配送、時間帯指定配送の選択はできません。
3. 複数お届け先の指定はできません。
4. メール便の指定はできません。
5. お支払い方法に代金引換は選択できません。クレジットカードでのお支払いのみ、コンビニ受け取りサービスをご利用いただけます。
6. ご注文完了後、店舗変更など配送先の変更はできません。
7. 商品が受け取り指定のコンビニ店舗に到着したタイミングで、佐川急便（info-cvs@sagawa-exp.co.jp）よりメールが送信されます。このメール送信以前のタイミングで受け取ることはできません。このメールの送信日より7日以内にお受け取りいただけない場合、商品はそのままELCジャパンヘ返送され、注文は返品処理が行われます。
8. 佐川急便からのメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
9. ELCジャパンは、コンビニ店舗における事故等については責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。